Par akademiotoelektronik, 16/02/2023
Contacter Sosh par téléphone : quels sont les numéros ?
Vous souhaitez joindre un conseiller Sosh par téléphone pour une demande de renseignements ou pour qu'il puisse vous aider à régler un problème de ligne ? Voici les différents numéros que vous pouvez contacter en fonction de votre situation.
INFOS - SOUSCRIPTION SOSH Forfait mobile : souscription en ligneOffre mobile + internet : souscription en ligne
Contacter Sosh par téléphone : quels sont les numéros pour joindre le service client en France ?
Les numéros suivants vous permettent de contacter le service client de Sosh. Cependant, ils ne présentent pas tous les mêmes conditions d'appels.
Sosh 3900 : le service commercial
Ce numéro est à composer depuis une ligne fixe ou mobile. En joignant le 3900, vous allez être mis en relation avec le service commercial d'Orange et de Sosh. Si vous n'êtes pas encore client chez Sosh et que vous souhaitez le devenir ou obtenir des informations qui vous aideront à prendre votre décision, vous pouvez contacter ce numéro et demander le service commercial de Sosh. Le correspondant sera alors en mesure de répondre à toutes vos questions concernant la souscription d'une offre internet ou mobile Sosh, les avantages, les conditions, etc. Il est bon de noter que ce numéro est gratuit (temps d'attente + appel) depuis n'importe quelle ligne mobile (tout opérateur), du moment que le forfait inclut une offre d'appels illimités. Dans l'éventualité où vous auriez un forfait bloqué, le prix de l'appel serait décompté comme un appel classique passé vers la France métropolitaine ; le temps d'attente n'étant pas facturé quoi qu'il en soit.
Sosh 3976 : le numéro d'urgence non surtaxé
Vous pouvez joindre ce numéro à partir d'une ligne fixe ou mobile. Le 3976 est un numéro gratuit à condition de disposer d'une ligne Orange ou Sosh. En effet, si vous n'êtes pas client chez Sosh, le temps d'attente sera facturé. Pour les clients, le temps d'attente est gratuit et l'appel est comptabilisé au prix d'une communication classique vers la France métropolitaine. Ainsi, si vous disposez d'un forfait avec appels illimités chez Sosh, appelez le 3976 ne vous coûtera rien. En revanche, si vous avez un forfait bloqué, le prix de l'appel sera décompté de votre abonnement. Cependant, ce numéro permet de joindre le service client et il est donc exclusivement réservé aux clients Sosh. En effet, pour toute question relative à votre abonnement internet ou mobile actuel, une demande de dépannage, une suspension de ligne ou toute autre demande d'assistance ; le 3976 est le numéro à composer.
Sosh 3970 : le service client
En tant que client Sosh, vous avez également la possibilité de contacter le service client en composant le 3970 depuis une ligne mobile Orange ou Sosh. Ce numéro est entièrement gratuit pour les clients Sosh, que vous ayez un forfait illimité en appels ou bloqué. Ainsi, même si vous avez un abonnement comprenant 2 heures d'appels, la communication passée vers le 3970 ne sera pas décomptée de votre forfait. En appelant ce numéro, vous pouvez obtenir une assistance personnalisée sur votre offre, de la même manière qu'en contactant le 3976. Il faudra simplement demander à être transféré vers le service client Sosh, puisque le 3970 est associé au standard téléphonique d'Orange.
Sosh 740 : le serveur vocal
Vous pouvez contacter Sosh en composant ce numéro à partir de votre mobile Sosh si vous souhaitez joindre le serveur vocal. Si vous appelez depuis un fixe ou la ligne mobile d'un autre opérateur, il faudra composer le 0800 100 740. Le service de mise en relation ainsi que l'appel sont entièrement gratuits dans les deux éventualités, à condition que vous appeliez depuis la France métropolitaine. Grâce au serveur vocal de Sosh, vous pouvez obtenir des renseignements sur les offres proposées par l'opérateur ou encore, bénéficier d'une assistance sur des questions fréquentes : débloquer sa carte SIM, dépanner sa ligne mobile, etc.
Comment contacter Sosh depuis l'étranger ?
Les numéros de téléphone précédents servent à contacter Sosh depuis la France métropolitaine. Si vous êtes en vacances, en déplacement ou que vous avez tout simplement décidé de partir vivre à l'étranger, voici les numéros qu'il faudra désormais composer pour joindre le service client Sosh. Depuis une destination étrangère, il faudra donc composer le +33 9 69 39 39 00 afin d'être mis en relation avec un conseiller du service client Sosh (3976). La mise en relation vers ce numéro reste gratuite ; cependant, l'appel est payant et le prix varie en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Vous pouvez également joindre le serveur vocal (740 ou 0800 100 740) au 00 33 800 100 740. Le service de mise en relation est également gratuit, mais l'appel est facturé au prix d'une communication classique effectuée depuis le pays à partir duquel vous appelez, vers la France métropolitaine.
Professionnel : comment contacter le service client Pro de Sosh ?
En tant que professionnel, vous n'êtes pas éligible aux offres mobiles et internet Sosh. En effet, ces dernières sont réservées exclusivement aux particuliers. Cependant, vous pouvez éventuellement vous tourner vers les forfaits Smart Pro proposés par Orange si vous souhaitez souscrire un forfait mobile attractif. Effectivement, l'opérateur Orange a décidé de s'inspirer des offres pratiquées par sa filiale Sosh pour proposer à son tour des forfaits low-cost à destination des pros. Ainsi, si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez contacter le service client réservé aux professionnels afin d'obtenir des informations à propos d'un forfait Smart Pro (factures, contrat, équipement), vous pouvez composer le 706 depuis un téléphone mobile. Ce numéro est gratuit dès lors qu'il est composé à partir d'un mobile Orange.
Si vous appelez depuis un fixe, il faut composer le 08 25 00 07 06. Ce numéro est surtaxé et le service coûte 0,125 € HT/min. L'appel est décompté comme une communication classique vers la France métropolitaine. Pour finir, si vous vous trouvez à l'étranger, vous pouvez appeler le +33 9 69 32 10 16 (service gratuit + prix d'un appel effectué vers un mobile français). Vous avez aussi la possibilité de bénéficier d'une assistance personnalisée. Pour ce faire, vous pouvez joindre l'assistance technique au 1017 (appel gratuit depuis un mobile Orange). De plus, afin de bénéficier du support d'un conseiller expert pro en mesure de répondre à toutes vos interrogations, vous pouvez également composer le 3907 (service 0,34 € HT/min + prix d'une communication classique).
Quel est le meilleur moment pour contacter Sosh par téléphone ?
Le service client Sosh 3976 est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures, sauf les jours fériés. Les plages horaires les plus accessibles restent cependant les suivantes : du lundi au vendredi de 12 heures à 14 heures et de 16 heures à 18 heures ; de 8 heures à 10 heures du lundi au samedi et de 14 heures à 16 heures le samedi. En dehors de ces horaires, le niveau d'affluence est particulièrement élevé et les lignes du service client de Sosh peuvent être plus difficilement joignables. Le service client d'Orange 3970, qui permet également de joindre celui de Sosh, ainsi que le serveur vocal (740 ou 0800 100 740), sont également disponibles du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures (hors jours fériés). Si vous souhaitez contacter Sosh par téléphone depuis l'étranger, vous devrez également vous référer aux mêmes horaires de disponibilité.
Contacter Sosh : les bons numéros pour les bonnes situations
Dans le tableau suivant, vous trouverez les différents numéros dédiés au service client Sosh, ainsi que leurs attributions. Vous serez donc à même de contacter Sosh rapidement et d'être directement mis en relation avec le service qui pourra répondre spécifiquement à votre demande.
| Contact | Prix de l'appel | Horaires | Démarches possibles |
|---|---|---|---|
| 3900 | Service gratuit + prix d'un appel classique | Du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés | Obtenir des renseignements / Souscrire une offre internet ou mobile |
| 3976 | Pour les clients du réseau Orange :attente gratuite + prix d'un appel classiquePour les non clients :attente payante (0,38 €/min) + prix d'un appel classique | / | Demander la mise en service des équipements / Déclarer la perte ou le vol d'un téléphone / Suspendre une ligne mobile / Demander un dépannage de ligne mobile ou internet / Débloquer son mobile et obtenir un code PUK ou PIN / Faire une réclamation |
| 3970 | Service + appel gratuits | / | / |
| 740 / 0800 100 740 | Service + appel gratuits | / | Obtenir des renseignements / Assistance et dépannage sur des questions fréquentes |
| Étranger+33 9 69 39 39 00 / 00 33 800 100 740 (serveur vocal) | Service gratuit + prix d'une communication depuis l'étranger vers la France métropolitaine | / | +33 9 69 39 39 00 comme pour le 3976 et 3970 / 00 33 800 100 740 comme pour le 740 ou 0800 100 740 |
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